客服怎么快速了解产品回复客户信息呢?客服必备的快速回复软件

赛效快回复 赛效快回复 发布时间: 2023-07-13 17:00:00 阅读量: 1390

对于很多企业或电商来说,客服工作是重中之重,因为他们是直面客户的,需要准确、快速回复客户的问题,获得客户的满意度,从而提高转化率,达成交易目标。但是有不少客服人员表示,自己需要记住的产品资料太多了,如果记得不牢固、不准确,就不能够快速回复客户信息。

那么客服怎么快速了解产品并回复客户信息呢?其实很简单,使用一款支持保存产品资料的客服快速回复软件,把产品相关的资料保存到快速回复软件中,就可以一键回复客户的提问了,所以今天我们要为大家介绍的就是一款支持客服必备的快速回复软件——赛效快回复

 赛效快回复

这款快捷回复软件中有两大部分可以使用:团队回复和个人回复。团队回复由团队创建者或被授权内容管理的员工执行新增、修改、删除等操作,保存整个团队中所有客服都可以使用的快捷回复话术。所以团队管理者可以把相关的产品资料按照不同的分类保存到团队回复中,其他客服都可以使用这些内容快速回复客户提问。

而客服可以把自己经常用到的回复话术按照不同的分类保存到个人回复中,例如保存售前、售后的回复话术。如果团队回复中没有创建产品资料相关的回复内容,我们也可以在个人回复中创建专门的分类,记录产品资料内容,用于快速回复客户提问。

 微信快回复

而当我们需要快速回复客户信息时,可以开启这款快速回复软件的吸附功能,接着它就可以自动吸附到QQ、钉钉、微信、阿里旺旺(买家版)、拼多多商家、飞鸽(抖音小店)等聊天软件的旁边了。我们点击需要回复那条话术上的“发送”按钮,即可直接把这条话术发送给客户,一键快速回复功能简直太便捷了!


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