人工在线客服怎么提高工作效率?可借助快回复工具

赛效快回复 赛效快回复 发布时间: 2023-03-11 10:00:00 阅读量: 329

人工在线客服日常工作中通常会面对回复速度慢、重复对话多、回复时间紧迫等等问题,这也是导致客服工作效率低下的一些很关键的因素,大多数人工客服行业都在强调工作效率,只有高效率的办公才能促进企业的稳步发展。

作为人工在线客服怎么提高工作效率呢?如想在日常工作中大幅提高客服的办公效率,建议大家可以借助一些支持快捷回复客户的工具,如赛效快回复可以帮助客服人员在日常工作中整理需要回复的话术,话术整理完毕后可以一键发送话术内容至聊天对话窗口中。

快回复工具

不少客服人员会担心,平常工作时所需要的话术涉及到方方面面,怎么在快回复工具上进行话术内容区分呢?这点大家完全不用担心,赛效快回复可以使用团队回复和个人回复,团队回复和个人回复均支持添加分类,每一分类下可输入多条话术内容,且在整理、归纳话术时,每一条话术可添加回复标题,标题可以不同的颜色来区分,方便大家使用话术时进行快捷查找。

在整理的众多条话术中,总有一些话术是日常工作中经常会用到的,针对这些比较重要的话术,可以通过快回复工具的上移/下移排序功能,将比较重要的话术排列至列表上方,便于工作时使用。

快速回复工具

另外,作为客服办公时使用的快捷回复工具,赛效快回复可吸附在常用的阿里旺旺(买家版)、千牛(商家)、京东咚咚、拼多多(商家)、企业微信、钉钉等工具旁 ,成功吸附在聊天软件旁以后,可以一键发送聊天话术至打开的聊天软件内,可以大大提高客服人员的工作效率。

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