客服聊天辅助工具,电商客服辅助工具有哪些

赛效一键复制 赛效一键复制 发布时间: 2023-03-09 16:20:00 阅读量: 220

电商客服人员在日常办公中,通常会面临下面这些问题,内容管理问题、回复效率问题等。

内容管理主要体现在经常需要回复客户使用的图片、文件、文件夹,如退货的注意事项、物流追踪、商品详细说明等,如果这些回复内容被保存在不同的平台或者文件夹中,在客服日常办公用到时就需要不断的切换窗口进行复制粘贴,在这一操作过程中很容易将各项内容弄混。

快捷复制工具

回复效率方面,客服人员需要回复买家提出的各种问题,每次回复都需要手动输入很多文字,而且很多时候回复的内容都是一样的,而每次都手动输入相同的话术内容,不仅会耗费很多的时间,而且还容易在忙碌的打字过程中出现错误导致买家产生误解。

针对出现的上述问题,小编建议客服人员可以选择一些能够帮助日常工作中管理快捷回复内容的工具,赛效一键复制就是一款可以让客服人员轻松地将回复用语进行整理,同时还能添加图片、文件及文件夹等进行保存,工作中遇到客户提出问题时,可以直接到快捷复制工具上找寻要回复的内容,鼠标轻点一键复制,然后到对应的应用场景下粘贴使用。

快复制工具

为方便区分添加到赛效一键复制工具上的内容,在整合图片、文本、文件及文件夹内容时可添加一个简短的标题,方便查找时区分各条内容,另外这一款工具根据不同的内容可以使用分类、添加内容行、新增文字定位等功能,以方便工作中快速查找。

另外,赛效一键复制还有数据导入导出功能、统计使用次数功能、你是记录功能等特色,可以让大家快捷的将日常工作中使用的快捷回复话术分享给好友或同事。

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